Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Nous fabriquons de la taille XXS à XXL, si vous avez besoin d'une taille plus grande ou plus petite que celle dont nous disposons, nous pouvons fabriquer plus de tailles sur commande.

Oui, mais toujours en respectant les modèles de notre collection, c'est-à-dire que nous ne réalisons pas de modèles sur mesure, nous réalisons nos modèles dans d'autres couleurs ou dans des tailles que nous n'avons pas disponibles, par exemple 3XL etc. pour cela vous auriez pour nous envoyer un e-mail demandant une commande personnalisée, changer de couleur, de tissu ou de taille. Toutes les commandes personnalisées ne pourront être ni échangées, ni retournées et entraîneraient un coût supplémentaire en fonction de leur modification.

Tous nos produits incluent une alarme rouge ou un sceau de sécurité sur le fond, pour garantir qu'ils ne sont pas utilisés et retournés. Une fois que vous êtes sûr de conserver l'article, vous pouvez facilement le retirer à l'aide de ciseaux, en coupant le long de la ligne pointillée et en séparant les deux morceaux. De plus, derrière l'étiquette du produit, vous trouverez des instructions sur la façon de le retirer.

Une fois votre commande passée, si vous ne l'avez pas déjà en stock, elle entrera dans le processus de fabrication le lendemain. Ce processus prend entre 3 et 10 jours. Pendant ce temps, vous pouvez nous appeler ou nous contacter par email. découvrez avec plus de certitude à quelle étape du processus il se trouve et combien de jours exactement il faudrait pour l'envoyer.

Oui, bien sûr, si vous avez un événement à venir et que vous en avez besoin de manière plus urgente, contactez-nous toujours pour nous en informer, nous placerons une note dans votre commande et nous essaierons de l'accélérer autant que possible dans la limite de nos possibilités. .

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre e-mail, après cela vous recevrez une nouvelle notification dans votre e-mail lorsqu'elle sera prête à être expédiée, pendant la période de préparation, vous ne recevrez pas de notifications, alors ne vous inquiétez pas et attendez jusqu'à ce que nous vous envoyions l'e-mail de confirmation indiquant que votre envoi est en route. Si vous ne recevez pas le premier email de confirmation de commande, faites-le nous savoir par email ou appelez-nous en cas d'erreur avec votre adresse email afin que nous puissions la modifier.

Nous garantissons que vous recevrez toujours une réponse à votre e-mail. En raison du volume de messages que nous recevons en haute saison, notre réponse peut prendre un peu plus de temps, mais jamais plus de 24 à 48 heures. C'est pourquoi nous apprécions que vous fassiez preuve d'un peu de patience, nous vous assurons que nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez modifier la taille de votre commande ou changer de modèle, il n'y aurait aucun problème tant qu'elle n'a pas encore été envoyée, envoyez-nous un email ou appelez-nous par téléphone au plus vite pour la modifier dans votre commande. Si vous avez plus d'urgence, l'appel téléphonique est toujours plus rapide pour nous contacter.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Comme vous le savez, nous sommes une marque de slow fashion et nous travaillons avec de faibles stocks, c'est pourquoi la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Si le produit est disponible, il sera envoyé le jour ouvrable suivant l'achat. , il faut généralement un certain temps pour le fabriquer et il sera envoyé lorsqu'il sera prêt, une fois envoyé il faut généralement 1 ou 2 jours pour être livré en Espagne et une semaine au maximum pour les commandes internationales, vous pouvez toujours consulter votre région plus spécifiquement dans les délais de livraison, vous aussi. Nous vous enverrons un email avec le suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi une fois qu'il quitte notre Atelier.

Pour les envois vers l'Espagne et le Portugal, nous travaillons avec GLS et pour les envois internationaux UPS.

Une fois votre commande quitté notre Atelier, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi sur la page du transporteur. Nous vous laissons ici les pages des deux, pour les envois nationaux GLS et internationaux UPS .

Bien entendu, vous pouvez retourner votre produit s'il ne vous convient pas ou ne vous convainc pas dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception à votre domicile. Les retours s'effectuent par remboursement d'argent.

Pour retourner un article, envoyez-nous un email à return@guendolina.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures, vous fournissant les instructions de retour et les étapes pour télécharger votre étiquette. De plus, vous pouvez sélectionner un point de retrait Pick Up pour déposer votre colis, vous n'aurez ainsi pas à vous soucier de le récupérer à votre domicile.

Nous n'apportons pas de changements directs. Si vous avez besoin d'un échange, vous devez retourner votre commande et effectuer un nouvel achat. En cas de retour pour échange, les frais de port seront à notre charge.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, ils coûteront 5,99 € pour l'Espagne et le Portugal sauf s'il s'agit d'un retour pour échange, qui pour l'Espagne péninsulaire sera gratuit.

Pour le reste du monde, ce sera le client qui effectuera lui-même l'envoi à notre adresse :

Calle Isabel II, n18 en bas à gauche, 36002 Pontevedra (Espagne)

Vous devez placer le produit à l'intérieur de la boîte avec ses étiquettes d'origine et le sceau de sécurité rouge ainsi que le reçu d'achat qui se trouvait à l'intérieur, la fermer correctement et nous envoyer le numéro de suivi et la société de transport par email.

Le montant de votre retour sera remboursé sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.

Nous ne vous informerons pas lorsque nous recevrons le retour, vous ne recevrez un e-mail que lorsque nous traiterons le remboursement. Attention, une fois le colis déposé au point de retrait, nous le recevons normalement sous 4 à 5 jours ouvrés. Ensuite, nous vérifions que tout est en ordre et nous procéderons au remboursement.

Une fois que nous recevrons le produit, nous vérifierons que tout est en ordre, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours maximum, mais cela prend généralement moins.