Envio
Usa este texto para responder às perguntas com o máximo de detalhe possível para os teus clientes.
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Fabricamos desde la talla XXS hasta la XXL, si necesitaras una talla mayor o menor de las que tenemos disponibles podemos hacer más tallas por encargo.
Sí, pero siempre respetando los modelos de nuestra colección, es decir, no confeccionamos modelos a medida, sí hacemos nuestros modelos en otros colores o en tallas que no tenemos disponibles, por ejemplo 3XL etc.. para ello tendrías que enviarnos un email solicitando un pedido personalizado, cambio de color, tejido o talla. Todos los pedidos personalizados no se podrían cambiar ni devolver y tendrían un coste adicional dependiendo de su modificación.
Todos nuestros productos incluyen una alarma o precinto de seguridad en el bajo de color rojo, para garantizar que no sean utilizados y devueltos. Una vez estés seguro de que te quedarás con el artículo, podrás quitarlo fácilmente utilizando unas tijeras, cortando a lo largo de la línea de puntos y separando las dos piezas. Además, detrás de la etiqueta del producto encontrarás las instrucciones sobre cómo retirarlo.
PEDIDOS
Una vez realices tu pedido, en caso de no tenerlo ya en stock, entraría en proceso de confección al día siguiente, este proceso tarda entre 3 y 10 días en realizarse, durante este tiempo puedes llamarnos o consultarnos por email para saber con más certeza en que fase del proceso se encuentra y cuantos días exactamente le faltarían para ser enviado.
Si, por supuesto, en caso de que tengas un evento próximo y lo necesites con más urgencia contáctanos siempre para avisarnos de esto, colocaremos una nota en tu pedido e intentaremos agilizarlo al máximo dentro de nuestras posibilidades.
Una vez hagas el pedido recibirás un correo de confirmación en tu email, después de este recibirás una nueva notificación en tu email cuando salga para envío, durante el periodo de confección no recibirás notificaciones, así que no te preocupes y espera hasta que te enviemos el correo de confirmación de que tu envío está en camino. Si no recibieras el primer email de confirmación de pedido avísanos por email o llámanos por si hubiera algún error con tu dirección de correo para poder modificarlo.
Te garantizamos que siempre recibirás una respuesta a tu correo. Debido al volumen de mensajes que recibimos en temporadas altas, es posible que nuestra respuesta tarde un poco más, pero nunca más de 24 a 48 horas. Por eso agradecemos que tengas un poco de paciencia, te aseguramos que responderemos lo más rápido posible.
En caso de que quieras modificar la talla de su pedido o cambiar de modelo no habría problema siempre y cuando no se haya enviado todavía, envíanos un email o llámanos por teléfono cuanto antes para modificarlo en tu pedido. Si tienes mas urgencia la llamada telefónica es siempre más rápida para contactarnos.
Devoluções
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Como sabéis somos una marca slow fashion y trabajamos con bajo stock por lo que la mayoría de nuestros productos se confeccionan bajo pedido, si el producto está disponible se enviará al día siguiente laborable después de realizar la compra, en caso de ser confeccionado solemos tardar de 3 a 10 días en fabricarlo y se enviará cuándo esté listo, una vez sea enviado suele tardar 1 o 2 días en ser entregado para España y una semana como máximo para pedidos internacionales, aún así puedes consultar de forma más especifica tu región en tiempos de tránsito, también te enviaremos un email con el seguimiento para que puedas acompañar tu envío una vez salga de nuestro Atelier.
Para envíos a España y Portugal trabajamos con GLS y para envíos internacionales UPS.
DEVOLUCIONES
Por supuesto, puedes devolver tu producto si no te queda bien o no te convence dentro de los 14 días naturales desde que lo recibes en tu casa. Las devoluciones se hacen mediante reembolso del dinero.
Para devolver un artículo, envíanos un correo a returns@guendolina.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas, proporcionándote las instrucciones de devolución y los pasos para descargar tu etiqueta. Además, podrás seleccionar un punto de recogida Pick Up para dejar tu paquete, de manera que no tengas que preocuparte por la recogida en tu domicilio.
No realizamos cambios directos. Si necesitas un cambio, deberás devolver tu pedido y hacer una nueva compra. En el caso de la devolución por cambio, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
El coste de la devolución corre siempre a cargo del cliente, tendrá un coste de 5,99€ para España y Portugal a no ser que sea una devolución por cambio, que para España Peninsular será gratuito.
Para el resto del mundo será el cliente quien haga el envío por su cuenta a nuestra dirección:
Calle Isabel II, n18 bajo izq., 36002 Pontevedra (España)
Deberá colocar el producto dentro de la caja con sus etiquetas originales y el precinto rojo de seguridad así como el ticket de compra que llevaba dentro, cerrarla correctamente y enviarnos el número de tracking y la empresa de transporte por email.
El importe de tu devolución se reembolsará al mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
No te notificaremos cuando recibamos la devolución, solo recibirás un correo cuando procesemos el reembolso. Ten en cuenta que, una vez depositado el paquete en el punto de recogida, normalmente lo recibimos en un plazo de 4 a 5 días laborables. Luego, revisamos que todo esté en orden y procesaremos el reembolso.
Una recibamos el producto, verificaremos que todo está en orden, el reembolso puede tardar hasta un máximo de 14 días en procesarse, pero suele tardar menos.